Retours Simking

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Pour annuler ou faire modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée, le plus rapide est de nous contacter par téléphone au +33 4 65 84 70 22 . Notre équipe est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 17H.

Retourner un produit défectueux ou obtenir un remboursement.

Les produits vendus sur le site SIMKING, sont garantis deux ans, à l'exception des produits reconditionnés qui sont garantis 6 mois.

Les retours sont gratuits* si :

Le produit est défectueux
Le produit est reçu endommagé
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé

Tout produit défectueux sera réparé ou échangé, conformément à la garantie légale de conformité. Si l'échange ou la réparation du produit défectueux s'avère impossible, SIMKING proposera le remplacement du produit par un article présentant des caractéristiques comparables, ou un avoir.

*Les retours hors EU sont à la charge du client.

La rétractation est uniquement possible si la demande est faite dans un délai de 14 jours suite à la réception du produit.
Les retours sont à la charge du client si ce dernier cherche à obtenir un remboursement* dans le contexte de l'application de son droit de rétractation.

Un produit est éligible à une rétractation si :

Il est retourné dans un état neuf
Il est retourné dans son emballage d'origine
Il est retourné avec tous ses accessoires

*La rétractation n'est PAS possible sur : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les offres de location et de formation, et les cartes cadeaux.

Faire une demande de retour

Procédure de retour chez SIMKING

Toute demande de retour doit être validée par SIMKING avant l’expédition du colis retour. La marche à suivre est détaillée ci-dessous :

Étape 1 – Lancer la demande :
- Connectez-vous à votre espace client ou envoyez un email à l’équipe SAV.
- Dans votre espace client, vous pouvez faire une demande de retour à partir du menu "mes commandes", ou "mes retours".
- Indiquez ou sélectionnez votre numéro de commande.
- Indiquez précisément la raison du retour.
- Ajoutez toute information pertinente.
Étape 2 – Validation par SIMKING :
- L’équipe SIMKING analyse votre demande.
- Votre demande de retour apparaît alors avec le statut “Demandé” dans votre espace client.
Étape 3 – Acceptation :
- Si la demande est acceptée, un bon de retour est envoyé automatiquement par email.
- En cas de produit défectueux, vous pouvez demander une étiquette prépayée*.
- Votre demande affiche désormais le statut “Accepté”.
Étape 4 – Préparation du colis :
- Imprimez le bon de retour et placez-le dans le colis.
- Si vous n’avez pas de bon de retour ou de compte client, joignez une copie imprimée de votre bon de commande (reçu par email) ou de votre facture.
Étape 5 – Expédition :
- Retournez le produit à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
- Attention : il n’est pas possible d’utiliser un point relais.
Étape 6 – Réception du colis :
- La bonne réception du retour est confirmée automatiquement par email.
- Votre demande affiche alors le statut “En cours de traitement”.
Étape 7 – Clôture du dossier :
- Une fois le produit expertisé, l’expédition d’un nouveau colis est confirmée par email.
- Votre demande passe alors au statut “Terminée”.
- Dans le cas d’une rétractation, ce statut confirme également votre remboursement (jusqu’à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire).

Conditions particulières

* L’étiquette prépayée dépend du produit et de la panne :

Si le défaut est confirmé à distance, une étiquette est fournie.
Si une expertise est nécessaire, les frais de retour peuvent être avancés par le client.
Conservez bien le ticket de caisse et la preuve de dépôt.
En cas de produit confirmé défectueux, les frais de retour sont remboursés.